La Luciole Digitale
Plusieurs écrans affichant des tableaux de bord, un site et un flux d'automatisation

Exemples d’automatisations pour les PME : cas réels et scénarios

Cas réels et scénarios

Des exemples d'automatisations pour les PME, tirés du terrain

Cette page réunit deux sortes d'exemples d'automatisations pour les PME. D'abord six automatisations qui tournent aujourd'hui, chez nos clients ou chez La Luciole Digitale elle-même.

Ensuite huit scénarios types, fréquents dans une PME, qui peuvent servir de point de départ à votre réflexion. Pour la démarche d'ensemble, voir notre page automatisation et IA.

  • Six automatisations en service
  • Huit scénarios types décrits pas à pas
  • La place de l'IA et de l'humain pour chacun
  • Des pistes à étudier chez vous

Voir les cas réels Réserver mon diagnostic

Grand écran affichant des tableaux de données et des graphiques reliés
6 cas réels en service aujourd'hui, chez nos clients et chez nous
Mesuré

Quelques mesures sur nos automatisations en service

articles de blog publiés chaque mois, sans intervention
2
CRM alimentés depuis une seule plateforme
12
fiches liées entre site et CRM sur un réseau
650
entre deux contrôles de notre parc de sites
5 minutes
Cas réels

Six exemples d'automatisations pour les PME déjà en service

Chaque cas suit le même gabarit : la situation de départ, ce que nous avons mis en place, ce que cela donne. Les fiches complètes sont sur la page réalisations.

Blog de Tadelakt Designs alimenté automatiquement Tadelakt Designs
Article du blog de Tadelakt Designs sur les douches en Tadelakt
Cas 01

Tadelakt Designs : un blog publié deux fois par mois

La situation

Un blog régulier aide le référencement d'un artisan, ici un spécialiste du Tadelakt, l'enduit marocain. Mais chaque article demande du temps d'écriture et des visuels.

Ce que nous avons mis en place

Une chaîne de production automatisée, qui choisit le sujet, rédige et illustre l'article avec l'aide de l'IA, puis le publie avec son référencement. Les règles éditoriales de l'artisan, comme la majuscule de « Tadelakt », sont appliquées d'office.

Le résultat

Deux articles par mois, publiés sans intervention, et un blog qui ne dépend plus de la disponibilité de quelqu'un.

articles publiés sans intervention
2 par mois

Voir la fiche Tadelakt Designs

Annuaire des membres du réseau Occitanie Coopération avec sa carte interactive Réseaux RRMA
Page d’accueil du portail CIRRMA des Réseaux Régionaux Multi-Acteurs
Cas 02

Réseaux RRMA : les comptes membres envoyés vers 12 CRM

La situation

Le système multi-sites RRMA réunit 17 sites : le portail national CIRRMA et les sites régionaux. Chaque réseau suit ses membres dans son propre CRM SuiteCRM, soit 12 CRM. Sans lien, chaque structure inscrite sur le site serait à ressaisir dans le CRM.

Ce que nous avons mis en place

Les comptes membres du site remontent automatiquement vers le CRM de leur réseau, sous forme de fiches structures. Chaque réseau a choisi les champs qu'il reçoit. Le statut d'adhérent est calculé automatiquement.

Le résultat

Sur un des réseaux, 650 fiches sont liées entre le site et le CRM. Les équipes travaillent dans leur CRM sans ressaisie.

sites reliés
17
CRM alimentés
12
fiches liées sur un réseau
650

Voir la fiche RRMA

Fiche du Château de Passavant sur Vignerons Bio Vignerons Bio
Annuaire des domaines viticoles bio avec carte interactive sur Vignerons Bio
Cas 03

Vignerons Bio : des statistiques de visite pour chaque fiche

La situation

Vignerons Bio est l'annuaire des domaines viticoles bio et biodynamiques que nous éditons. Un domaine abonné veut savoir si sa fiche est vue.

Ce que nous avons mis en place

Les données de Google Search Console et de Google Analytics sont récupérées et calculées automatiquement, fiche par fiche. Chaque domaine abonné retrouve ses propres statistiques à disposition.

Le résultat

Personne ne prépare de rapport à la main, et chaque domaine consulte ses chiffres quand il le souhaite.

Voir la fiche Vignerons Bio

Fiche de la cuvée Skhistos Rouge du domaine Pradels Quartironi Pradels Quartironi
Boutique des vins bio de Saint-Chinian du domaine Pradels Quartironi
Cas 04

Pradels Quartironi : fiches techniques PDF et Google Shopping

La situation

Le domaine Pradels Quartironi vend ses vins sur une boutique WooCommerce. Chaque cuvée a besoin d'une fiche technique, et le catalogue doit apparaître dans Google Shopping.

Ce que nous avons mis en place

Les fiches techniques PDF sont générées automatiquement pour chaque cuvée, à partir des informations du site (appellation, cépages, etc.). Le catalogue est transmis automatiquement à Google Merchant, qui alimente Google Shopping.

Le résultat

Les informations d'une cuvée se saisissent une fois, sur le site. Elles servent ensuite à la fiche PDF comme au catalogue Google.

Voir la fiche Pradels Quartironi

Boutique en ligne de produits pour le jardin sur Savez-vous Planter Chez Nous Savez-vous Planter Chez Nous
Annonces de prêts de jardin avec leur carte sur Savez-vous Planter Chez Nous
Cas 05

Plantez Chez Nous : Google Ads et Merchant pilotés par API

La situation

Savez-vous Planter Chez Nous met en relation propriétaires de jardins et jardiniers. La plateforme combine annonces, boutique en ligne et annuaire de professionnels, et fait de la publicité sur Google.

Ce que nous avons mis en place

Les campagnes Google Ads et le catalogue Google Merchant sont pilotés par API. Ils s'ajoutent à un CRM avec marketing automatisé et à un plan de taguage qui mesure les actions des visiteurs.

Le résultat

Les réglages s'appliquent en série, par programme, plutôt qu'un par un dans les interfaces de Google.

Voir la fiche Savez-vous Planter Chez Nous

Le sixième cas tourne chez La Luciole Digitale elle-même. Le voici.

Technicien qui vérifie un écran portable dans une salle serveur La Luciole Digitale
Chez nous aussi

La Luciole Digitale : la surveillance de nos abonnements

La situation

Nos offres de site iLucid et de maintenance fonctionnent par abonnement. Un paiement qui échoue sans que personne ne le voie finit en impayé.

Ce que nous avons mis en place

Une automatisation surveille les renouvellements, relance les paiements en échec et nous envoie une alerte chaque jour. Le même principe contrôle tout notre parc de sites toutes les 5 minutes.

Le résultat

Un paiement en échec est relancé sans attendre qu'on le remarque. Les cas à traiter arrivent dans l'alerte du jour.

entre deux contrôles du parc de sites
5 min
par jour, avec les seuls cas à traiter
1 alerte

Notre méthode de suivi

En images

Les automatisations se voient aussi sur les sites

Fiches PDF générées seules, cartes calculées, catalogue transmis à Google : quelques écrans tirés de nos réalisations.

  • Pays d’intervention de la Coalition Terres en Mêlées avec leurs chiffres
    Terres en Mêlées : la carte des pays, avec le calcul automatique des bénéficiaires des projets
  • Page d’accueil du site de la Coalition Terres en Mêlées
    Terres en Mêlées : des projets présentés avec des fiches PDF générées automatiquement
  • Fiche d’une cuvée avec fiche technique sur Vignerons Bio
    Vignerons Bio : une fiche cuvée, sa fiche technique PDF automatique et son e-label à QR code
  • Observatoire cartographique des RRMA sur le portail CIRRMA
    RRMA : l'observatoire cartographique du portail national CIRRMA
  • Page d’accueil du site du domaine Pradels Quartironi
    Pradels Quartironi : un catalogue de vins transmis automatiquement à Google Shopping
  • Page d’accueil du site de Tadelakt Designs
    Tadelakt Designs : le site de l'artisan, nourri par son blog automatisé
À construire avec vos outils

Scénarios types pour une PME

Les scénarios qui suivent ne sont pas des références clients. Ce sont des automatisations courantes dans une PME, que nous pouvons construire avec vos outils. Pour chacun : ce qui le déclenche, les étapes, la place de l'IA et ce qu'un humain valide.

  • Avec IA

    Tri et pré-réponse des e-mails entrants

    Déclencheur
    Un e-mail arrive sur l'adresse de contact.
    Étapes
    Le message est classé, enregistré dans le CRM et attribué à la bonne personne, puis une réponse est préparée.
    Place de l'IA
    Comprendre la demande (devis, réclamation, question) et rédiger un brouillon.
    Validation humaine
    Un collaborateur relit le brouillon avant envoi.

    Relève de la relation client

  • IA facultative

    Devis généré depuis un formulaire

    Déclencheur
    Un prospect remplit le formulaire de demande de devis du site.
    Étapes
    Ses réponses alimentent un modèle de devis avec votre grille tarifaire, et le document est créé dans votre outil de facturation.
    Place de l'IA
    Aucune pour les prix. Elle peut seulement reformuler le descriptif.
    Validation humaine
    Le devis reste en brouillon jusqu'à votre accord.

    Relève de la gestion administrative

  • Avec IA

    Factures fournisseurs vers le logiciel comptable

    Déclencheur
    Une facture arrive en pièce jointe dans une boîte dédiée.
    Étapes
    Le fournisseur, la date, les montants et la TVA sont extraits, puis envoyés au logiciel comptable avec la pièce.
    Place de l'IA
    Lire des factures aux présentations très différentes.
    Validation humaine
    La personne chargée de la comptabilité valide chaque écriture proposée.

    Relève de la gestion administrative

  • Sans IA

    Relances clients automatiques

    Déclencheur
    Un devis reste sans réponse ou une facture arrive à échéance, au délai que vous fixez.
    Étapes
    Un e-mail de relance personnalisé part, puis un second si rien ne bouge, et chaque envoi est noté dans le CRM.
    Place de l'IA
    En général aucune, des modèles de messages suffisent.
    Validation humaine
    Les relances des clients que vous signalez passent d'abord par vous.

    Relève de la relation client

  • Avec IA

    Publication sur les réseaux sociaux à partir d'un article

    Déclencheur
    Un article ou une actualité paraît sur votre site.
    Étapes
    Un texte adapté à chaque réseau est préparé avec un visuel, puis programmé.
    Place de l'IA
    Rédiger les versions courtes et proposer l'illustration.
    Validation humaine
    Relecture avant programmation, au moins les premières semaines.

    Relève de les contenus

  • IA facultative

    Tableau de bord hebdomadaire envoyé le lundi

    Déclencheur
    Chaque lundi matin.
    Étapes
    Les chiffres de la semaine (ventes, demandes reçues, visites du site) sont collectés, mis en forme et envoyés à la direction.
    Place de l'IA
    Facultative, pour commenter en quelques lignes les écarts marquants.
    Validation humaine
    Pas nécessaire avant envoi : le tableau informe sans rien déclencher.

    Relève de les données et la prospection

  • Avec IA

    Assistant interne qui répond à partir de vos procédures

    Déclencheur
    Un collaborateur pose une question, par exemple sur la façon de déclarer une note de frais.
    Étapes
    L'assistant cherche dans vos procédures et répond en citant le document source.
    Place de l'IA
    Comprendre la question et formuler la réponse à partir de vos seuls documents.
    Validation humaine
    Vous choisissez les documents consultables, et un responsable les tient à jour.

    Relève de les assistants IA

  • IA facultative

    Onboarding d'un nouveau client

    Déclencheur
    Un devis est signé.
    Étapes
    La fiche client est créée dans vos outils, un e-mail de bienvenue part avec les documents utiles et les tâches internes sont attribuées.
    Place de l'IA
    Souvent aucune. Elle peut personnaliser le message de bienvenue.
    Validation humaine
    Le responsable du compte vérifie la fiche et le message avant envoi.

    Relève de la relation client

D'autres idées à étudier ensemble

Ce que nous pourrions faire chez vous

Ces pistes ne sont pas des références : ce sont des automatisations que nos savoir-faire permettent de construire, à partir de vos outils.

Elles donnent une idée de ce qui devient possible quand les logiciels se parlent. Aucune ne demande de changer tous vos outils : on part de ce que vous utilisez déjà.

Illustration de logiciels reliés à un ordinateur : boutique en ligne, agenda, carte, micro, avis clients et graphique

Des pistes pour gagner du temps

  • Un rapport de visibilité chaque mois

    Les chiffres de Google sur votre site, rassemblés et commentés en quelques lignes, envoyés le premier lundi du mois.

  • Des fiches produits sans ressaisie

    Fiches web, fiches techniques PDF et catalogue imprimable générés à partir d'un même tableur ou de votre logiciel de gestion.

  • Un catalogue partout à jour

    Prix et stocks synchronisés entre votre boutique, Google Shopping et vos autres canaux de vente.

  • Des comptes rendus de réunion prêts

    L'échange est transcrit, résumé, et les tâches décidées partent directement dans votre outil de gestion.

  • Des avis clients qui arrivent seuls

    Une demande d'avis envoyée après chaque prestation, et une réponse proposée pour chaque avis reçu, à valider.

  • Une veille qui vient à vous

    Appels d'offres, évolutions réglementaires ou nouveautés de vos concurrents, triés et résumés chaque semaine.

  • Des rendez-vous sans aller-retour

    Prise de rendez-vous en ligne, rappels automatiques et fiche client mise à jour dans votre CRM.

  • Des contenus en plusieurs langues

    Pages et fiches traduites et adaptées pour chaque marché, puis relues par une personne avant publication.

  • Une carte de vos points de vente

    Une carte interactive sur votre site, mise à jour toute seule à partir d'un simple tableau.

Avant de choisir lequel lancer, un audit de processus mesure le temps que chacun vous ferait gagner.

En parler en 30 minutes
FAQ

Questions fréquentes sur ces exemples

D'autres questions ? Toutes nos réponses, ou posez-nous la vôtre.

Les six exemples sont-ils de vrais projets ?
Oui. Ils tournent aujourd'hui chez nos clients, avec leur accord, ou chez La Luciole Digitale. Les fiches complètes sont sur la page réalisations.
Les scénarios types sont-ils des références clients ?
Non. Ce sont des automatisations courantes dans une PME, que nous pouvons construire avec vos outils. Ils servent de point de départ, pas de preuve.
Peut-on adapter un scénario à nos logiciels ?
Oui, c'est le principe. Nous passons par les API de vos logiciels, ou par un script sur mesure quand aucun connecteur ne convient. Le diagnostic offert permet de vérifier ce qui est possible chez vous.
Toutes ces automatisations utilisent-elles l'IA ?
Non. Des règles suffisent pour les relances ou les prix d'un devis. L'IA intervient quand il faut comprendre ou rédiger un texte, et une personne valide les étapes sensibles.
Combien coûte une automatisation comme celles-ci ?
Chaque projet est chiffré au forfait après l'audit de processus, dont le prix est fixe et déductible du premier projet. La consommation d'IA se paie directement au fournisseur, sur un compte à votre nom.
Pour aller plus loin

Pour passer des exemples à votre projet

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