Les RRMA sont les réseaux régionaux multi-acteurs de la coopération internationale. Ils partagent un système multi-sites de 17 sites : le portail national CIRRMA et les sites des réseaux régionaux. Derrière, chaque réseau suit ses membres dans son propre CRM SuiteCRM, soit 12 CRM. Les comptes membres y remontent automatiquement depuis les sites.
Des réseaux autonomes qui partagent une même plateforme
Chaque réseau a son territoire, ses membres, ses projets et son équipe. Il lui faut un site à son nom, qu’il gère lui-même. Mais tous ont besoin des mêmes outils : annuaire des membres, projets, appels à projets, agenda, offres d’emploi.
Maintenir des sites séparés aurait multiplié le travail. Chaque évolution aurait dû être refaite autant de fois qu’il y a de réseaux. Le choix d’un système multi-sites règle la question : un seul socle technique, 17 sites qui gardent chacun leurs contenus.
Restait un second besoin, moins visible. Les équipes des réseaux suivent leurs membres dans un CRM. Sans lien entre les deux, chaque structure inscrite sur le site serait à ressaisir à la main.
Ce que nous avons construit dans le système multi-sites
Un socle commun pour 17 sites
Le portail CIRRMA et chaque site régional proposent les mêmes rubriques :
- Un annuaire des membres
- Les projets portés par les membres
- Les appels à projets
- Les événements
- Les offres d’emploi
Chaque réseau publie ses propres contenus, et le portail national offre une vue d’ensemble. Une évolution développée pour le système profite à tous les sites.
Des cartes interactives sans clé ni compte
Les cartes du système multi-sites utilisent MapLibre, une bibliothèque libre qui affiche des cartes interactives dans le navigateur. Le fond de carte vient d’OpenFreeMap, un service gratuit de tuiles construit sur les données d’OpenStreetMap.
Ce choix compte pour les réseaux. Ils n’ont aucune clé d’accès à gérer, ni de compte à ouvrir chez un fournisseur de cartes. Sur le portail, un observatoire cartographique s’appuie sur la même technique.
Un moteur de recherche maison
Nous avons développé un moteur de recherche propre au système multi-sites, construit pour ses contenus. Le visiteur cherche dans les membres, les projets, les événements ou les offres depuis un même outil.
Un journal des évolutions dans l’administration
Les équipes des réseaux trouvent dans l’administration de leur site un journal des évolutions. Chaque changement y est expliqué en langage courant : ce qui a changé et ce que cela permet.
Ce qui tourne tout seul : les comptes membres vers les CRM
La pièce maîtresse du projet est la synchronisation entre les sites et les CRM. Une structure crée ou met à jour son compte membre sur le site de son réseau. L’information remonte alors automatiquement dans le CRM SuiteCRM de ce réseau, sous forme de fiche structure.
Trois règles encadrent cette synchronisation :
- Chaque réseau choisit les champs qu’il veut recevoir dans son CRM.
- Le statut d’adhérent est calculé automatiquement.
- Chaque compte reste lié à sa fiche, pour que les mises à jour arrivent au bon endroit.
Les équipes travaillent dans leur CRM sans ressaisie. Ce type de lien entre un site et un outil de suivi relève de notre offre relation client. Le cas figure aussi parmi nos exemples d’automatisations.
Les résultats
Les 650 fiches liées concernent un seul réseau. Ce sont autant de structures que l’équipe n’a pas eu à saisir deux fois.
La visibilité suit. Prenons Territoires Solidaires, l’un des réseaux. Sur 12 mois, son site territoires-solidaires.com a obtenu 10 700 clics et 430 000 affichages dans Google. Ce travail rejoint notre accompagnement en référencement naturel.
Notre rôle
Nous concevons, développons et faisons évoluer le système multi-sites, ainsi que sa connexion aux 12 CRM. Le journal des évolutions rend compte de ce travail aux réseaux, au fil des mois.
Ce projet illustre nos plateformes sur mesure. Pour un projet associatif de plus petite taille, voir la refonte de Terres en Mêlées.
